1. Bendrosios nuostatos
1.1. Įsigydami bilietą pirkėjai sutinka su šia grąžinimo ir keitimo politika.
1.2. Bilietai laikomi galutiniais ir negrąžinamais, išskyrus atvejus, aiškiai nurodytus šioje politikoje.
1.3. Kliento apsigalvojimas ar neatvykimas į renginį – nėra pagrindas pinigų grąžinimui.
1.4. Vadovaujamės Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹ ir susijusiais straipsniais dėl paslaugų teikimo vartotojams.
2. Pinigų grąžinimas tik šiais išimtiniais atvejais:
2.1. Renginio (filmo) atšaukimas
Jeigu seansas atšaukiamas mūsų iniciatyva (išskyrus force majeure ar technines kliūtis), visi žiūrovai turi teisę į viso sumokėto bilieto kainos grąžinimą.
3. Dalinis grąžinimas arba bilieto keitimas
3.1. Techninės kliūtys
Jeigu dėl rimtų techninių nesklandumų (pvz., projektoriaus gedimo) filmas nutrūksta ir negali būti pratęstas:
– Siūlomas bilieto perkėlimas į kitą datą arba
– Dalinis pinigų grąžinimas, proporcingas praleistai peržiūros daliai.
Sprendimą dėl kompensacijos formos priima organizatorius.
4. Grąžinimas ar keitimas netaikomas šiais atvejais:
4.1. Kliento persigalvojimas: Jei klientas nusprendžia nevykti į renginį dėl asmeninių priežasčių.
4.2. Vėlyvas atvykimas: Vėluojantys lankytojai neįleidžiami, ir jiems pinigai negrąžinami.
4.3. Nepanaudotas bilietas: Jei bilietas lieka nepanaudotas, tai nėra pagrindas grąžinimui ar keitimui.
4.4. Dovanų kuponai: Dovanų kuponai nekeičiami į pinigus ir galioja tik nurodytą laikotarpį.
5. Prašymų tvarka
- Visi prašymai dėl pinigų grąžinimo ar bilieto keitimo turi būti pateikti raštu per 24 valandas nuo atitinkamo įvykio:
- Jei renginys nutrūksta dėl techninių kliūčių, prašymas turi būti pateiktas per 24 valandas nuo seanso pabaigos.
- Jei renginys atšaukiamas, prašymas turi būti pateiktas per 24 valandas nuo oficialaus atšaukimo paskelbimo.
- Pirkimo įrodymas (el. bilietas arba kvitas) yra būtinas.
- Visi grąžinimai atliekami per 14 darbo dienų, jei taikomas grąžinimo pagrindas.
6. Force Majeure (Nenugalimos aplinkybės)
„Force majeure“ laikomos aplinkybės, kurių organizatorius negali kontroliuoti ir numatyti: pvz., stichinės nelaimės, ekstremalios oro sąlygos (liūtis, audra, škvalas, kruša), elektros tiekimo sutrikimai, valstybės ar savivaldybių sprendimai, pandemijos apribojimai, ir pan.
– Force majeure atveju organizatorius neatsako už paslaugos nesuteikimą ar nutraukimą ir neįsipareigoja grąžinti pinigų ar pasiūlyti pakaitinių bilietų, nepriklausomai nuo to, kiek renginio trukmės buvo įvykdyta.
– Klientas supranta ir sutinka, kad force majeure atveju rizika dėl neįvykusios paslaugos tenka vartotojui.
7. Politikos skelbimas ir prieinamumas
Ši politika viešai skelbiama mūsų interneto svetainėje, bilietų pirkimo platformose ir kasose. Klientas, pirkdamas bilietą, patvirtina, kad susipažino su taisyklėmis.